LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON
ANGEL HEART S.L. fera ses meilleurs efforts pour que la commande accompagnée d’un bon de livraison (sous réserve d’un parfait paiement et encaissement de la commande) soit livrée dans un délai moyen de trois (3 à 5) jours ouvrés en France métropolitaine (Corse inclus) et à Monaco. Les pays de l’Union Européenne seront livrés dans un délai moyen allant de quatre (4) à sept (7) jours ouvrés
Tout produit acquis sur le site sera livré dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.
Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au jeudi avant 13 heures sera traitée le jour même ; après 13 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le vendredi après 13 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 (trente) jours le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente.
Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE – RÉCLAMATIONS - RETOURS
Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison.
Toute anomalie concernant la livraison telle que :
  1. colis endommagé,
  2. Produits manquants,
  3. Produits détériorés,
  4. Produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans un délai de quinze (15) jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site de La Bandoulière soit :
- Par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : ANGEL HERT S.L.
- Par courrier électronique à contact@labandouliere.com
Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par ANGEL HEART S.L., les Produits étant alors jugés conformes.
Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:
  1. le Client devra joindre à son colis le bon de retour délivré par ANGEL HEART S.L..
  2. les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à ANGEL HERAT S.L. 
  3. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, ANGEL HEART S.L. proposera au Client soit :
  1. le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de ANGEL HEART S.L., soit
  2. le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site La Bandoulière.
En cas de remboursement, La Bandoulière assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non-conforme, La Bandoulière prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier.
En cas de réclamations anormales ou abusives, ANGEL HEART S.L. pourra refuser de servir une commande ultérieure.